Как же понять, что что-то «не так»? Это несоответствие между вербальными и невербальными сигналами. Рот говорит одно, а тело — другое. Мы не хотим быть обманутыми или слышать только то, что хотим услышать. Люди часто лгут и говорят не то, что чувствуют. И это выражается в их лице, теле, голосе и глазах.
Невербальное общение: что это такое, примеры, виды, значение
Для большинства людей речь является основным средством повседневного общения. Всем известно, что понимать людей по телефону может быть сложнее, чем при обычном разговоре. Это связано с тем, что жесты и мимика необходимы для понимания, но не видны при разговоре по телефону. Сегодня мы подробно рассмотрим, что такое невербальная коммуникация, какую форму она принимает, что она означает и как научиться использовать ее максимально эффективно.
Что такое невербальное общение?
Невербальная коммуникация — это передача информации через невербальные (т.е. не вербальные) каналы коммуникации. Это могут быть жесты, мимика, изменение позы, тон и тембр голоса, тембр голоса или какое-то демонстративное поведение. В зависимости от темы обсуждения, соотношение между вербальными и невербальными элементами общения сильно варьируется.
В целом, коммуникация включает в себя два способа передачи информации: вербальный и невербальный. Например, когда один человек говорит другому: «Это рыба, которую я поймал!». он использует оба канала. Вербально он говорит, что поймал рыбу, а невербально показывает размер рыбы рукой. Другими словами, он вносит важные данные в информацию.
Термин «вербальный» происходит от латинского слова «oral» и трактуется как «устный». Она относится к информации, передаваемой непосредственно через устную или письменную речь. Поэтому термин «невербальный» является антонимом этого слова и относится к информации, передаваемой другими способами.
Некоторые исследователи считают, что в нормальной речи только 7% информации передается непосредственно через слова или предложения. Еще 38% приходится на тон и тембр голоса, а остальные 55% — на мимику и жесты. Конечно, эти цены не универсальны, они зависят от типа информации. Например, список покупок может быть отправлен через текстовое сообщение. Это не очень полезно. Однако, когда люди возвращаются из отпуска, они хотят поделиться своими впечатлениями только в живом диалоге.
Способы невербального общения
Существует несколько каналов невербальной коммуникации. И чем больше человек участвует в обсуждении, тем больше его используют. Наиболее часто используемые каналы: гопка, гопкас, гопкас, гопкас, гопкас, гопкас, гопкас.
- Мимика. Выражение лица – самый информативный канал невербального взаимодействия, позволяющий передать множество эмоций, выразить восхищение или негодование, показать своё согласие или отказ. Одним взглядом мы можем продемонстрировать, что недовольны поведением человека, а можем подмигнуть, показав, что мы с ним заодно.
- Жесты. Мы с детства привыкаем использовать жесты в общении наравне с речью и мимикой. Некоторые из них являются естественными и выглядят одинаково во всём мире. Другие же культурно зависимы, но мы привыкаем к ним и используем, не задумываясь над их смыслом. Однако в разных культурах одни и те же жесты могут иметь противоположный смысл. Поэтому, собираясь в другую страну, желательно почитать о культурных особенностях. Вполне вероятно, что жест, кажущийся вам безобидным и доброжелательным, окажется там пошлым, грубым или даже враждебным.
- Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда – один из ключевых каналов невербальной коммуникации. Едва уловимые движения глаз, широко раскрывшиеся веки, расширившиеся от интереса зрачки или приподнятая бровь – это сигналы, которые мы улавливаем мгновенно, даже не задумываясь. Взглядом подчас можно передать мысли, которые просто невозможно выразить словами.
- Поза. Этот канал передаёт довольно много информации, которую человек не планировал сообщать собеседнику. По положению его тела и осанке, по движениям и по тому, как он держит голову, можно многое сказать о его настроении и самооценке. Поза всегда показывает, насколько комфортно человеку в данной обстановке и насколько уверенно он себя чувствует.
- Прикосновения. Социальное взаимодействие людей подразумевает некоторые прикосновения к собеседнику. В зависимости от природы отношений это может быть рукопожатие, прикосновение к локтю, похлопывание по плечу или по спине, дружеские или близкие объятия.
- Пространство. Расстояние до собеседника сильно влияет на комфорт общения. Некоторые люди используют сближение как невербальный сигнал, демонстрируя симпатию, привязанность, сексуальный интерес, желание доминировать или агрессию.
- Голос. Во время общения мы «играем» голосом, меняя интонацию и тембр, делая многозначительные паузы, ускоряя или замедляя ритм речи. Что-то из этого мы делаем произвольно, а что-то ускользает от нашего внимания, но многое говорит собеседнику о наших переживаниях и даже мыслях.
Многие из этих каналов умело используются представителями гоп-культуры. Эти люди хорошо понимают, что такое невербальное общение и как его использовать. Кроме того, им свойственна эмпатия. По сутулой позе и опущенным плечам они легко распознают тревожных людей. Когда они останавливают его под невинным предлогом, они подходят к нему и кладут руку на плечо, чтобы обозначить свои «дружеские» намерения. Этим жестом они намеренно заставляют человека чувствовать себя неловко, чтобы он как можно быстрее выполнил их требования.
Невербальная коммуникация — это коммуникация, в которой для передачи информации используются невербальные средства (громкость речи, тон голоса, жесты, мимика, поза). Основными видами невербальной коммуникации являются визуальная, слуховая, тактильная и обонятельная (рис. 1).
Невербальные проявления при общении
Возникает интересный вопрос, можно ли обмануть собственное тело? На самом деле, это невозможно, так как между жестами нет покрытия. Например, открытая ладонь говорит о честности, но если ваш самозванец открывает ладонь и улыбается, когда лжет, его домашние животные будут отражать его тайные мысли. Это может проявляться в тугой дочери, приподнятых бровях или искривленных уголках рта. Такие сигналы контрастируют с открытыми объятиями и широкой улыбкой.
Лицо чаще, чем любая другая часть тела, используется для сокрытия ложных показаний. Люди улыбаются, кивают и закрывают глаза, чтобы скрыть правду, но, к сожалению для мошенников, тело использует знаки, чтобы сказать настоящую правду, и наблюдатели быстро замечают расхождения между сигналами, считанными с лица и тела, и словами. Поэтому изучение мимики можно объяснить как искусство.
Не существует общих правил для всех людей, поскольку невербальные средства общения отражают конкретные социокультурные условия. Невербальные языки в других странах должны изучаться так же, как и устные языки.
Например, во Франции жест «okie» означает «ноль» или «ничего», в Японии — «деньги», а в некоторых районах Средиземноморья он используется для объявления мужской гомосексуальности.
В США, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии «Thumbs-Up» используется тремя разными способами. Обычно он используется для «голосования» на дороге. Во-вторых, он используется как «хорошо», но если большой палец вверх внезапно поднимается, это считается признаком агрессии. Некоторые страны, например, Греция, также используют этот жест, чтобы объявить «поп». Так, можно представить себе сцену, как российский турист пытается поймать проезжающий автомобиль на греческой дороге.
Наиболее распространённые жесты
Рассмотрим более распространенные жесты, независимо от цивилизации.
Рукопожатия
Смена ладоней в разных направлениях может быть срочным, покорным или одинаково важным жестом. Во время срочного рукопожатия рука должна взять руку другого человека так, чтобы ладонь была обращена к ней. Таким образом, он посылает человеку сигнал о том, что другой человек хочет контролировать ситуацию при общении с ним.
Закладывание рук за спину
Некоторые люди привыкли ходить с высоко поднятой головой, подбородком и руками за спиной. Это признак уверенности и, прежде всего, чувства превосходства над другими. Жест с отведением рук за спину указывает на то, что человек расстроен и пытается прийти в себя.
Жесты «лжи»
Быстрый темп и последовательность определенных жестов зависит от возраста человека. Например, когда пятилетний ребенок говорит своим родителям, что они виноваты, он тут же затыкает рот рукой. Если подростку говорят неправду, рука прикрывает рот так же, как и у пятилетнего ребенка, только пальцы слегка отводят линию губ. Когда взрослый лжет, мозг посылает импульс прикрыть рот, чтобы сдержать слова обманщика, как ребенок, но в конце концов человек убирает руку ото рта, трогает нос, трет веки, уши, оттягивает воротник.
Почёсывание шеи
Покрытие горла подразумевает сомнения и неуверенность. Я не знаю, согласен я с вами или нет.
Скрещивание на груди рук
Сложенные на груди руки указывают на желание спрятаться от неблагоприятных ситуаций. Скрещивание рук является универсальным жестом и означает защитное или негативное состояние ума почти во всех ситуациях.
Самый эффективный способ убедить человека скрестить руки — взять в руки какой-либо предмет и предложить ему вытянуть руки перед собой. Таким образом, он займет более открытую позицию, и его положение может измениться.
Однако в ситуациях, когда человек скрещивает руки на груди, а также сцепляет пальцы, это свидетельствует о его враждебности и агрессивном отношении. А если скрещенные руки находятся вверху, это признак того, что человек подавляет негативные эмоции.
Скрещивание ног
Складывание ног может быть признаком тревожной, сдержанной или оборонительной позы. Размещение ног на ступнях под углом говорит о соперничестве и несоответствии. Такая позиция популярна среди мужчин с бойцовским характером. Те, кто быстро вступает в конфликт и редко меняет свое мнение, чаще всего сидят, положив ноги на ногу и обхватив ноги руками. Это означает, что вы столкнулись с устойчивым, упрямым человеком, к которому нужен особый подход, чтобы найти общий язык.
Курение
Курение сигарет — это способ снижения внутреннего напряжения, который позволяет откладывать принятие решений. В то же время люди стучат и трясут сигаретами. Это указывает на то, что человек нервничает. Если человек часто выбрасывает пепел с конца сигареты, у него высокое внутреннее напряжение и ему, возможно, нужно успокоиться. Когда курильщик зажигает сигарету, но тушит ее перед тем, как она достигнет нормальной длины, это сигнализирует о его желании закончить разговор.
Основные выводы
Общение — это обмен информацией между людьми, основной целью которого является выработка общих представлений, общих точек зрения и соглашений по различным ситуациям и вопросам.
Коммуникативные барьеры — это психологические препятствия для правильной передачи информации от одного партнера по общению к другому. Коммуникационные барьеры можно разделить на три типа: понимание, социокультурные различия и поведение.
Вербальная коммуникация характеризуется использованием человеческой речи как наиболее универсального средства общения, сигнальной системы. Информация кодируется и декодируется в речи. Важнейшим инструментом в этом процессе является обратная связь. Обратная связь представлена сообщениями, отправленными одним человеком в ответ на сообщение другого.
- безоценочная, когда уточняется информация с целью получить дополнительные сведения;
- негативная, которая содержит критику или корректировку;
- позитивная, которая содержит одобрение или поддержку.
Психологическая сущность процесса обратной связи заключается в том, что люди должны выработать общую систему точек зрения и одинаково понимать обсуждаемые в ходе общения вопросы.
Определенный комплекс мер, направленных на повышение эффективности воздействия речи, называется убеждающей коммуникацией.
Речевая деятельность — это деятельность по общению между людьми посредством языка и речи. В зависимости от степени сосредоточенности можно провести различие между внешней и внутренней речью. Внутренняя речь происходит спокойно и в виде скрытых мыслей в форме слов, она думает про себя и для себя. Внешнюю устную речь можно разделить на монолог и интерактивную речь.
Невербальная коммуникация — это вид коммуникации, в котором для передачи информации используются невербальные средства (громкость речи, тон голоса, жесты, мимика, поза). Основными видами невербального общения являются визуальное, слуховое, тактильное и обонятельное.
Например, фраза «Я тебя ненавижу!». на листе бумаги с фразами не может быть ясно прочитан без описания выражения лица говорящего. На практике, однако, невербальное поведение говорящего многое раскрывает о субъекте.
История возникновения невербальных средств общения
Невербальное поведение как серия жестов и образных выражений с помощью тела берет свое начало на заре человечества, когда язык как средство общения еще не был изобретен, и общение между отдельными расами происходило именно посредством невербального поведения.
Информация могла передаваться с помощью примитивных жестов и задач, которые приходилось решать древним народам, невербальные средства коммуникации прекрасно справлялись с этим. Они использовали руки, чтобы показать добычу и племенных мужчин, они выражали простые явления, такие как дождь и буря, они имитировали гнев и угрозу с помощью улыбок и зубастых жестов.
Прекрасным примером примитивного невербального поведения является общение собак. Собаки редко лают. Они общаются с помощью походки, позы, различных уровней движения хвоста, а также улыбаясь или опуская уши. Полученной информации достаточно для правильной оценки состояния собеседника.
Сознательное и бессознательное применение сигналов тела
Невербальные средства можно разделить на два типа, в зависимости от того, насколько осознанно они используются.
- невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
- непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.
Эти сознательно используемые средства коммуникации предлагают широкий спектр жестикуляционных, пластических и просодических возможностей. Этот вид невербального средства коммуникации наиболее ярко демонстрируют актеры. Исполняя свои роли, они используют жесты и мимику, чтобы завершить образ и придать достоверность пьесе. Инструментарий хорошего актера очень богат, он может запомнить и применить сотни различных мелких поз, взглядов и поворотов головы, которые меняют язык роли, которую он использует.
Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы
Спонтанное невербальное поведение — это сокращение мышц тела и лица, над которыми человек не имеет контроля.
Однако, когда человек намеренно лжет, чтобы скрыть свои чувства, он не может контролировать так называемые тонкие выражения, которые мелькают на его лице. Это невербальные поведенческие инструменты, которые помогают психологам и очень внимательным собеседникам распознать обман, попытки скрыть информацию или чувства, поскольку сознательно затормозить сокращение таких мышц невозможно.
Люди определенных профессий, для которых способность распознавать обман очень важна, обучаются этой способности или сочетаются с людьми, имеющими предрасположенность к чтению тонких выражений лица. Например, умение распознавать ложь необходимо для таможенников, сотрудников служб безопасности и следователей.
Для правильного распознавания мимики важно помнить, что мимика выражает эмоции субъекта, а не его мысли. Если на лице человека промелькнул момент отвращения, это не связано с темой разговора — возможно, у него просто были неприятные отношения.
