Это советы для бизнеса в Интернете, но они отлично зарекомендовали себя и в офлайне. Возможно, сегодня они не воспринимаются как знания, но в первые дни развития интернет-технологий это было настоящим откровением для первопроходцев.
Инсайт
Инсайт — это общий термин, который легко используют психологи, маркетологи, специалисты по продажам и даже психологи животных. Что такое инсайт в простых терминах? Это озарение, ученичество, духовное открытие, переход на другой уровень, с которого человек может увидеть то, чего он никогда не видел, и решить проблемы, которые не могли быть решены.
Не путайте слово «озарение» со словом «понимание». Это разные понятия! Вы можете прочитать об инсайтах здесь.
Рождение термина в психологии
Термин происходит от английского insight и трактуется как внезапное озарение или прозрение. Он используется в психологии с 1925 года. Идея инсайта была разработана немецким психологом Вольфгангом Келлером в экспериментах с обезьянами. Исследователи предположили, что обучение у животных происходит не только методом проб и ошибок, но и путем качественной обработки информации для создания чего-то принципиально нового.
Обезьян поместили в клетку, еду подвесили высоко в недоступном месте, а по бокам положили длинные палки. После нескольких неудачных попыток добраться до еды животное переставало прыгать, садилось и осматривало территорию клетки. Через некоторое время еда была успешно брошена с помощью палки. Другими словами, убедившись, что старые методы не работают, она предположила, что есть другой вариант, и успешно применила его на практике.
Как появляется инсайт
Понимание настолько неуловимо и непредсказуемо, что исследование и анализ кажутся невозможными. Однако эксперты уже давно умеют это делать. Основываясь на наблюдениях за поведением обезьян, Келлер выделил три стадии инсайта.
Еще раньше французский математик Анри Пуанкаре писал об интуиции, считая ее точной наукой, отличной от психологии. Ему удалось определить четыре стадии инсайта. Современные специалисты дополнили и расширили формулировку Пуанкаре, принимая во внимание современное понимание принципов работы человеческой души:.
- Подготовка. Поиск информации, изучение материала, формулирование вопроса, попытка найти решение уже известным способом. При безуспешности этой попытки сознание переадресует вопрос бессознательному.
- Отвлечение (созревание). Не найдя ответа, человек переключается на что-то другое либо отдыхает и расслабляется. В это время бессознательное продолжает трудиться над поиском решения.
- Собственно инсайт. Бессознательное находит решение и переадресует его сознанию. Зачастую это происходит совершенно неожиданно для человека, занятого другими делами.
- Проверка. Человек анализирует полученный результат, оценивает его правильность и достоверность с точки зрения осознанного знания и имеющегося опыта.
Понимание настолько неуловимо и непредсказуемо, что исследование и анализ кажутся невозможными. Однако эксперты уже давно умеют это делать. Основываясь на наблюдениях за поведением обезьян, Келлер выделил три стадии инсайта.
Инсайт: что это простыми словами
Представьте, что вы долгое время искали идеальное название для своего рекламного ролика. Вы перепробовали множество вариантов, играли с разными словами и грамматическими конструкциями, а получившаяся фраза вас не трогает. Вы чувствуете, что ваш мозг кипит и вам нужен перерыв. Вы идете в ближайшее кафе, заказываете кофе, садитесь у окна и наслаждаетесь напитком, наблюдая за людьми в окне. Ваши мысли «уходят», тело расслабляется, и вы действительно «переноситесь» из активного исследования в городской пейзаж.
Внезапно ваш мозг подсказывает вам правильные слова для заголовка. Очевидно, что он размещает их в наилучшем порядке. В голове словно «загорается лампочка», высвечивая правильный ответ на вопрос, который мучил вас весь день.
Нечто подобное произошло с рекламодателями в фильме «Чего хочет женщина», которых играли Мел Гибсон и Хелен Хант. Они обсуждали рекламную кампанию Nike, и у них было открытие, которое героиня Хелен не успела высказать. Злой герой Мела Гибсона дал ей свои сверхспособности благодаря своей гениальной идее. Но в реальной жизни понимание рекламы принадлежит вам. И только от вас будет зависеть, решите ли вы поделиться ею.
Что такое потребительский инсайт в маркетинге
Покупатели выбирают определенные продукты, часто бессознательно, по причинам сильной мотивации. Это ключ к высокой лояльности клиентов, эффективности рекламной кампании и контакту с потенциальными клиентами. Речь идет о том, чтобы найти точку соприкосновения с мыслями, желаниями, страхами и проблемами аудитории.
Если сам продукт или услуга создаются на основе знаний потребителей, то шансы преодолеть конкуренцию и завоевать большую долю рынка гораздо выше.
Давайте посмотрим немного глубже, чтобы понять, в чем именно заключается эта концепция. Инсайт — что может предложить психология? Она является результатом исследований и осознания реального мира, что приводит к четкому пониманию причин и следствий.
Как эти знания помогают трейдеру:.
- Разработать и создать нужный продукт;
- Правильно сделать рекламу, которая зацепит покупателей;
- Завоевать лояльность к компании и стать любимым брендом;
- Подтолкнуть покупателя к нужному целевому действию.
Важно копать достаточно глубоко, чтобы получить качественную картину, которая поможет дилеру. Часто нужно не соглашаться с самим собой, но быть на одной волне с вашими потенциальными клиентами. В результате вы выстраиваете свое предложение таким образом, чтобы аудитория согласилась с вами и ждала в очереди за товаром.
- Как думает клиент? Пропишите цепочку рассуждений.
- Что думает покупатель? Ответьте в разрезе вашего и предложения конкурентов.
- Почему он ведет себя так? Здесь важно предсказать реакции.
- Что он чувствует на самом деле?
Погрузитесь в ситуацию, чтобы ответить на эти вопросы. Наблюдайте за своим клиентом и его образом жизни. Изучите реакцию на форумах и в социальных сетях. Ищите причинно-следственные связи с любым действием и создавайте загадку с ответами.
Примеры инсайтов в маркетинге
Вам необходимо создать подсознательное понимание вашего продукта. Привлеките его внимание и ненавязчиво расскажите ему, чем вы занимаетесь и что продаете.
Но есть проблема. Инсайты могут быть ошибочно восприняты как обычные, интересные события. Как вы можете отличить их друг от друга?
Инсайт попадает в цель/боль/мечту аудитории, а не описывает товар или услугу
Например, «Just Do It» — это слоган компании Nike. Говорит ли это о том, насколько хороши эти тренажеры? Нет, это не так. И что это говорит о заботе компании о комфорте потребителей во время занятий спортом? Ни слова. Что он говорит об отличных ценах и приглашении покупать сейчас? Даже не разумно.
Есть мощный побудительный импульс, который могут дать те, кто не может решиться, устал, напуган или не уверен в необходимости всего этого. Разве это не самое важное для начинающих и профессиональных спортсменов? Вера в себя и волшебный пинок. Это единственное, что будет побуждать вас продолжать. Конечно же, в обуви любимого бренда.
Что больше всего пугает пользователей Интернета? Невозможность найти важную информацию в нужное время. Именно в этом страхе Яндекс показал свое главное преимущество — найти все. Она активизирует подсознание потребителя, и он без долгих раздумий нажимает на кнопку браузера. Главное преимущество заключается в том, что это показывает, что продукт лучше, чем у конкурентов, и демонстрирует силу бренда.
Это то, что скрыто. Потребитель не говорит об этом, но думает об этом постоянно или очень часто. Что представляет собой большинство людей? Деньги — как заработать больше денег, где их найти, потому что у меня их очень мало. Это на поверхности.
Но все мы понимаем, что деньги — это не главное. Есть более ценные вещи, и их нельзя купить. Они бесплатны. Но в погоне за деньгами мы часто упускаем их из виду, считая, что они недостаточно важны. Об этом MasterCard заявляет в своей рекламной кампании. Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для остальных есть MasterCard».
Это основано на принципах компании, которая веками будоражила массы. Louis Vuitton — классический пример. Даже основатель бренда сказал: «Если мне придется давать скидки, потому что мои сумки настолько плохи, лучше сожгите их». Главное, что предлагают бренды, — это качество, роскошь, статус и вещи, которые не носятся уже много лет, но стоят еще больше.
Брендам более 150 лет. Владелец сменился, и теперь компания является частью более крупного портфеля компаний, но до сих пор у бутика не было ни одной продажи. Маловероятно, что в ближайшие 150 лет что-то изменится.
Понять мысли, чувства, желания, мотивы, страхи, проблемы и потребности других людей — задача не из легких. Как торговец, никто не придет к вам, чтобы рассказать, что у него на самом деле на уме. Поэтому нужно прибегнуть к этим интересным приемам, чтобы уловить идею и стать психологом. На первый взгляд, идеи кажутся очевидными и простыми, но в действительности мало кто придает идеям значение, пока они не выйдут на поверхность.
Поэтому и возникает недоумение, когда даже тот, кто ищет и хочет получить «готовое понимание», не понимает, чего именно он хочет. Похожие проблемы, которые в прошлом привели к чужому успеху.
Почему он возникает
Мы видели, что в процессе инсайта активны как мысли, так и эмоции. Но как понять, откуда именно берутся эти загадочные идеи?
На первый взгляд может показаться, что озарения непредсказуемы, несовместимы и не поддаются анализу. Но еще хуже тот психолог, который не подключается к инсайту и не делает его значимым! Давайте рассмотрим этот процесс с научной точки зрения.
Известный математик Анри Пуанкаре заметил, что существует четыре стадии озарения.
- Подготовка. Человек изучает вопрос, ищет как можно больше информации по теме, пытается найти решение уже проверенными способами, но не находит их. В это время подключается его бессознательное. Оно как бы получает запрос на обработку информации.
- Отвлечение. Когда попытки оказываются безрезультатными, человек переключается на другую тему, отдыхает от активного мыслительного процесса. Но бессознательное уже запрос получило и продолжает трудиться над вопросом.
- Инсайт. Бессознательное человека находит новое нестандартное решение, передает его сознанию, человек получает озарение. Почему? Да потому что с виду человек уже занялся другими делами. И тут внезапно его посещает гениальная идея. На самом деле он переключился внешне, а мозг продолжал поиски.
- Проверка. И тут уже сознание тестирует это неожиданное, неформатное решение. Происходит оценка его правильности, достоверности, проверка на вшивость с точки зрения опыта и знаний человека.
Виды инсайтов в психологии
Любой человек, более или менее связанный с психологией, знает, что инсайт — это движущая сила перемен. Поэтому, как никакая другая наука, именно психология изучает инсайт.
И вот что рассказали нам исследователи: человеческая проницательность бывает двух типов. Теперь мы видим их:.
- Интеллектуальный. Человек отдает себе отчет в своем поведении, анализирует его, видит связь между раздражителями и своими реакциями. Например, логично, что сороконожка на кровати вызовет у него отвращение и желание от нее избавиться. Такой инсайт может показаться окружающим неприемлемым, они могут осудить подобное поведение. Этот вид инсайта находится в сфере контроля человека.
- Эмоциональный. Появляется какое-то новое или давно забытое старое ощущение, которое помогает человеку понять себя, глубины своей психики. Здесь к интеллектуальным операциям присоединяются эмоции. Личность начинает понимать себя, принимать со всеми “тараканами” и раньше отвергаемыми, отрицаемыми сторонами.
Эмоциональные озарения очень характерны для людей, которые хотят работать над собой и самосовершенствоваться. И это именно то, что мы делаем здесь, в этом блоге!
Например, вы понимаете, что ничего не сделали. Вы прочитали статью о промедлении и поняли, что хотите изменить свою жизнь к лучшему и стать счастливее. И у вас есть озарение: нужно привыкать делать все постепенно, но скоро вы войдете в раж! Вы осознаете, что такая проблема существует, и ваше бессознательное уже нашло решение — рвите вещи поэтапно и начинайте делать это, не отходя от кассы.
Это озарение, это перемены, это качественно новая жизнь.
Ведет ли инсайт к удовольствию
Как известно, незавершенное действие (другими словами, гештальт) не позволяет человеку жить свободно и мирно. Дух «просит» себя: завершить ремонт, закончить проект, запланировать инвестиции. И человек живет в таком внутреннем дисбалансе, что страдает его душа.
И помогите тому же просветлению прийти сюда! Она сразу же освещает сознание, озаряет готовыми решениями, улучшает настроение и приводит к ощущению гармонии в жизни. Дорогой друг, относись к знаниям как к помощнику и дару радости!
Инсайт — это не только красивое кодовое слово в речах трейдеров, но и важная часть стратегического продвижения. Это то, что отличает продукт от конкурентов и помогает обеспечить «срабатывание» рекламных кампаний. Делятся советами о том, как найти информацию и представить успешные примеры брендов.
Инсайт в рекламе
Рекламный инсайт — это рекламная кампания или продукт, созданный на основе исследования целевого рынка. Идея инсайта в данном контексте заключается в том, что трейдер выявляет точные потребности клиента и предлагает подходящее решение для удовлетворения этих потребностей.
На практике (например, в Instagram) часто можно увидеть посты с заголовками «Инсайт недели» или «Инсайты». Картина дня — это список умопомрачительных выдержек, изображений, видео или полезных ресурсов. Если вы поняли, как написать инсайт? Все, что вам нужно сделать, это найти интересные выдержки или материал, который может стимулировать мысли подписчика, и сделать пост.
В рекламе инсайты служат разным целям. Например, они могут помочь брендам построить отношения со своей аудиторией. Вдохновенные и полезные фразы или выдержки могут привлечь новых подписчиков, создать имидж бренда или выразить солидарность с аудиторией. Однако их не следует использовать в качестве основного инструмента для продвижения вашего бренда. Гораздо важнее искать и находить информацию о потребителе.
В заключение хочу сказать, что знание маркетинга и рекламы — это не то же самое, что знание психологии или жизни. Даже в процессе обучения возможны различные идеи.
Признание — это образ жизни. Ваш собственный путь к счастью.
Эффективные практики для познания своего внутреннего мира и обретения эмоционального равновесия
Еще раньше французский математик Анри Пуанкаре писал об интуиции, считая ее точной наукой, отличной от психологии. Ему удалось определить четыре стадии инсайта. Современные специалисты дополнили и расширили формулировку Пуанкаре, принимая во внимание современное понимание принципов работы человеческой души:.
История понятия
Впервые этот термин был использован в 1925 году немецким философом Вольфгангом Келером, одним из основателей гештальтпсихологии. Ученый заметил, что после неудачи животные начали оглядываться по сторонам и принимать правильные решения. Келер назвал это действие проницательностью. После ученых этот термин использовался в самых разных областях — от психологии до культуры.
В 1970-х годах американские торговцы поняли, что потребители меньше реагируют на мощные лозунги. Возникла проблема поиска новых решений для воздействия на потребителя. И они нашли их. Эксперты начали разрабатывать стратегии, основанные на психологических принципах. Они пытались выявить скрытые и нетрадиционные потребности потребителей. Это маркетинговый инсайт — неартикулированная идея или взгляд на продукт с другой точки зрения.
Потребительский и психологический инсайт
Многие считают, что инсайт — это «выпускник», что это способ мышления о продукте или идее, и что это способ мышления о потребителе. Ха. Однако не в маркетинге, а в психологии. Успешные рекламные кампании не основываются на знаниях, а являются результатом целенаправленных потребительских потребностей. Поэтому маркетинговые знания называют знаниями потребителей.
Из-за общего происхождения потребительский инсайт часто путают с психологическим инсайтом. Однако между этими понятиями есть существенные различия.
Самая простая формулировка потребительского инсайта: «Я хочу … Но…» Это ответ на вопрос «Чего вы хотите?». Первая часть маскирует вторую часть проблемы, которая заключается в мотивации целевой аудитории, препятствиях.
Секреты поиска удачного инсайта
Инсайты — это основа построения бренда и коммуникации с потребителями. Ниже приведен краткий контрольный список, который поможет вам найти «это понимание» и построить успешную маркетинговую стратегию.
Определите цели и аудиторию, а не товар или услугу
Ключом к успешным продажам является изучение и понимание потребителя. Во-первых, вам необходимо определить, кто ваши потребители. Что за человек? Чем он занимается, чем развлекается? Что он читает? С кем она общается? Важно изучать людей и знать их потребности. Может ли ваш продукт превратить негатив в позитив? Как вы можете помочь облегчить жизнь людей? Хитрость заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы.
Поверхностных интервью недостаточно. Метод инсайт-майнинга является полезным. Его принципы похожи на анкету для подростков — она содержит подробные вопросы. Она изучает вопросы потребителей и скрывает пользователей в Интернете. Инсайты скрыты, но шансы найти их гораздо выше.
