Эксперты отмечают, что основной характеристикой, отличающей розничную торговлю, является ориентация на клиента и продажа товаров отдельными частями. Организация розничного бизнеса требует наличия определенных условий:
Как правильно вести розничную торговлю
Розничная торговля связана с множеством правил, норм и подводных камней. Существует множество правил, правил, правил и правил. В этой статье мы подробно объясним, что и как нужно делать, чтобы избежать проблем с клиентами и регулирующими органами.
Во-первых, давайте рассмотрим, что считается розничной торговлей. Все кажется довольно простым: Если продается сразу несколько товаров, то это массовая розничная торговля, а если продается один товар или небольшое количество, то это розничная торговля. Однако на самом деле разница между розничной и оптовой торговлей не в этом. С юридической точки зрения, это розничная продажа, если покупатель использует товар не для бизнеса, а в личных целях. Однако, как продавец, вы не обязаны контролировать, что человек, купивший у вас товар, делает с ним. Однако вы не можете продавать розничные товары, такие как торговые автоматы или кассовые аппараты, т.е. товары, которые нельзя использовать в личных целях.
Розничные продажи отличаются от оптовых тем, что их сопровождает документация. Если вы продаете товары в розницу, вы не обязаны выставлять счет-фактуру за товары организации, которая их покупает, иначе сделка может быть признана оптовой.
Одно из основных правил заключается в том, что вы должны выдать покупателю квитанцию об оплате. Это может быть письменный договор купли-продажи, чек или доказательство покупки, или другой документ, подтверждающий оплату (например, бланк или кассовый чек). В очень редких случаях документы не требуются. Давайте попробуем разобраться, как завершить розничную продажу без последствий. Давайте рассмотрим все возможные варианты.
Договор розничной купли-продажи
В целом, договор является обязательным при любой розничной сделке. Однако в большинстве случаев это не обязательно должно быть сделано в письменном виде. В случае простой покупки в магазине, например, это делается устно. Необходимым условием для заключения устного договора купли-продажи является совпадение сроков передачи товара покупателю и его оплаты. С момента выдачи квитанции об оплате или документа, подтверждающего покупку, договор считается заключенным и юридически подтверждается этими документами.
Письменный договор купли-продажи необходим, например, когда товар приобретается в рассрочку, т.е. сроки поставки товара и его оплаты не совпадают. Письменный договор также требуется при продаже товаров по образцам или дистанционным способом.
Кассовый чек
При продаже товаров в розницу за наличный расчет или с использованием платежных карт продавец обязан передать покупателю кассовый чек. С 2020 года в квитанцию будут добавлены новые обязательные элементы.
В перечень данных должны входить данные ККМ, к которой подключен электронный кассовый аппарат, которые обязаны предоставлять практически все торговые предприятия. Даже если у вас очень маленькая торговая точка, вы можете быстро и недорого оборудовать рабочее место кассира. Сервис MySklad предлагает удобное и современное решение для автоматизации магазина. Просто подключите фискальный регистратор к ноутбуку и вы сможете печатать кассовые чеки!
Правила оформления ценников
В розничной торговле не менее важно соблюдать правила оформления ценников. Если они не соблюдают утвержденную правительством форму или указывают неверную цену, они могут быть оштрафованы.
Правильное оформление этикеток цен означает, что на них должно быть указано название продукта, его сорт и цена за вес или единицу товара (всегда в рублях). Согласно правилам, этикетки цен могут быть напечатаны как на бумаге, так и на любом другом носителе, при условии, что информация хорошо видна. Например, цены могут отображаться на вывеске, электронном табло или табло с подсветкой. В любом случае, дизайн должен быть четким и последовательным.
На нашем сайте вы всегда можете узнать, как использовать ценники, скачать бесплатные шаблоны ценников или заполнить и распечатать ценники онлайн.
В магазине этот документ считается публичной офертой, и продавец обязан продать товар по указанной в нем цене. Несоблюдение этих правил, а также несоблюдение правил, касающихся ценников, считается серьезным нарушением закона. Если цена на ценнике и в кассовом аппарате не совпадает, это может привести к административным штрафам, даже если магазин просто не успел поменять бирки.
Ценники не требуются при продаже книг, но и не требуются при продаже посылок. При продаже товаров необходимо иметь прайс-лист с названиями и ценами товаров. Прейскурант должен быть подписан ответственным лицом и заверен печатью продавца.
Ответственность за нарушение правил торговли
Если ваша организация обязана выдавать чек на каждую покупку, а в ходе аудита выяснится, что поставщик этого не сделал, это может привести к неприятным административным штрафам. Ответственность за нарушение правил торговли, в частности за неприменение кассовых аппаратов, регламентируется статьей 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Штраф для работников составляет от 1,5 до 2 тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей — от 3 до 4 тысяч, для организаций — от 30 до 40 тысяч. Такие же штрафы предусмотрены за невыдачу товарных чеков в случаях, когда это предписано законом.
Если контролирующие органы поймают вас на несоответствии между ценниками и реальной стоимостью товара, ваш бизнес может быть оштрафован на 10-20 тысяч рублей. Работник, не сдавший чек, должен будет заплатить в государственную казну от 1 до 2 тысяч. В случае повторных нарушений последствия могут быть более серьезными, вплоть до закрытия вашего магазина.
Сотрудники кассы могут «поймать» кассира, дающего сдачу и чек в неправильном порядке. Если кассир сначала выдает сдачу, а затем чек, это может послужить поводом для аудитора найти ошибку. Кассовый чек должен выдаваться клиенту одновременно со сдачей, а не до или после. В противном случае вы можете быть оштрафованы за неиспользование кассового аппарата. Еще одно распространенное нарушение правил торговли, которое влечет за собой серьезную ответственность, заключается в том, что кассиры часто не отдают сдачу покупателю. Это может быть расценено как введение потребителя в заблуждение (статья 14.7 КТС). Штраф в этом случае составляет от 3 000 до 5 000 рублей для граждан, от 10 000 до 30 000 рублей для работников и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.
Как вас могут поймать за нарушения правил торговли
Представители милиции и Роспотребнадзора имеют право проводить так называемый «тест-маркет» (официальное название «тестовый рынок»). Сотрудники Роспотребнадзора, переодетые в обычных посетителей, заходят в магазин и покупают определенный товар. Это могут сделать и сотрудники полиции, но при осмотре должны присутствовать еще два человека, которые также совершают покупку. Роспотребнадзор проверяет магазины на предмет соблюдения правил торговли, а милиция — в рамках оперативно-розыскных мероприятий. После контрольной закупки инспекторы должны назвать себя, предъявить удостоверение личности и предъявить приказ, на основании которого проводится операция. В приказе должен быть указан сам инспектор, иначе проверочная закупка может быть признана незаконной.
Налоговые инспекторы имеют право проводить проверку покупок только вместе с сотрудниками полиции. Налоговые инспекторы могут проверить наличие кассового аппарата и правила его установки, но не правила выдачи чека. Поэтому, если инспектор проводит контрольную закупку без представителя Home Office, это незаконно.
Жалоба одного из ваших клиентов может стать толчком для проведения аудита закупок. Иногда эти методы становятся формой конкуренции. Вы можете даже не знать, что проверяющие органы посещают ваш магазин. И единственный рецепт для душевного спокойствия — следовать всем законам и правилам всегда, каждый день, даже когда кажется, что нет причин для беспокойства. И если что-то неясно, следует выяснить это.
К определению
Сегодня для описания этого процесса вместо слова «розничная торговля» часто используется слово «retailing», его прямой английский эквивалент. Итак, давайте разберемся в сути того, что такое розничная торговля.
Согласно официальным данным, розничная торговля — это продажа товаров по договорам розничной купли-продажи. Последнее является официальным различием между оптовой и розничной торговлей для налоговых органов. Термин «розничная торговля» упоминается в части 2 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В нем также говорится, что продавец по договору розничной торговли может передавать товары только конечному покупателю. Таким образом, все, что куплено в розницу, может быть использовано только для личного и бытового использования. Также важно отметить, что розничная торговля основана на теории индивидуального выбора, поэтому процесс всегда должен определяться потребностями покупателя.
Главные задачи розничной торговли
Одних определений недостаточно для полного понимания процесса розничной торговли. Важны также задачи, которые решает розничная торговля. К ним относятся:
- Формирование ассортимента товаров таким образом, чтобы удовлетворить потребности покупателей.
- Приобретение товаров у оптовиков.
- Реализация товара покупателям.
В зависимости от описанных задач можно выделить различные функции розничной торговли:
- Формирование товарных запасов.
- Изучение спроса на рынке.
- Увеличение объема продаж и доведение товара до конечного потребителя.
Современные тенденции развития розничной торговли
Для полного понимания розничной торговли и всех связанных с ней процессов также важно знать текущую ситуацию на рынке. Сегодня в России насчитывается более 900 000 хозяйств, занимающихся розничной торговлей. По официальным данным, в настоящее время в розничной торговле работает около 15 миллионов человек, что составляет 15% от общей численности рабочей силы, задействованной в экономике. Таким образом, рыночная экономика находится в состоянии постоянного роста, что приводит к чрезмерной конкуренции в секторе розничной торговли.
Одной из основных тенденций развития российского рынка в последние годы стал рост сетевых магазинов. Это означает, что потребители теперь доверяют крупным торговым сетям гораздо больше, чем отдельным розничным торговцам.
Функции
Функции, которые должны выполнять розничные торговцы для обеспечения успешных продаж конечному потребителю, по своей сути фиксированы и состоят из следующих областей:
- в изучении спроса на товары и их рыночного предложения, поддержании баланса между предложением и спросом;
- в формировании торгового ассортимента, удовлетворении потребностей населения в товарах;
- в организации товародвижения, доведении товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;
- в воздействии на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;
- в формировании товарных запасов и поддержании их на необходимом уровне;
- в рекламно-информационной работе розничных торговых предприятий;
- в осуществлении торгово-технологических операций с товаром — таких как хранение, производственная доработка (фасовка, упаковка и т.п.); внутримагазинное перемещение, размещение и выкладка в торговом зале, совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей;
- в формировании спроса и стимулировании сбыта на реализуемые товары;
- в выборе наиболее эффективных методов продажи товаров (предложение товаров и оказание помощи покупателям в их выборе, выполнение расчетных операций);
- в оказании покупателям комплекса услуг, облегчающих процесс не только покупки, но и использования товара (прием предварительных заказов, продажа отдельных товаров в кредит, доставка купленных товаров покупателю, сборка и установка купленных товаров на лому у покупателя, обучение покупателя правилам эксплуатации технически сложных товаров, подарочная упаковка приобретенных товаров и т.д.);
- в удовлетворении потребностей населения в товарах;
- в доведении товаров до конечных покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам непосредственной продажи;
- в поддержании баланса между предложением и спросом;
- в воздействии на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема производимых товаров;
- в совершенствовании технологии торговли и улучшении обслуживания покупателей.
Тенденции развития розничной торговли
Составляя 22% ВВП, российский сектор розничной торговли стал одной из крупнейших бюджетообразующих систем в стране. В этом секторе работает более 900 000 хозяйствующих субъектов. В настоящее время в секторе розничной торговли занято около 15 миллионов человек (около 15 % от общей занятости в национальной экономике).
В рыночных условиях розничная торговля в России ориентируется на развитие торговли в странах с развитой рыночной экономикой, где широко распространен научно-технический прогресс, сосредоточены большие людские ресурсы и привлечены значительные экономические ресурсы.
Состояние розничной торговли на Западе сегодня можно определить как гиперконкуренцию.
Конкуренция идет по трем направлениям:
- между формами обслуживания покупателей (например, передовые магазины самообслуживания против устаревших гастрономов);
- между производителями и торговыми посредниками (появление при заводах и фабриках собственных магазинов розничной торговли под торговой маркой производителя);
- на новых рынках (американские фирмы стремятся утвердиться на европейском рынке, европейские захватывают рынки стран Центральной и Восточной Европы).
Одной из основных тенденций в российской розничной торговле является развитие сетей, гипермаркетов, супермаркетов и дискаунтеров. Сеть дискаунтеров является самой развитой во всех странах, достигая почти 100%.
Форматы розничной торговли
В условиях жесткой конкуренции правильный выбор формы и организации бизнеса имеет огромное значение для любой розничной компании.
Основные формы с точки зрения торговых площадей следующие,
- мини-маркеты (или бентамы) — от 90 до 400 м 2 ;
- универсамы, супермаркеты, дискаунтеры — от 400 до 3000 м 2 ;
- гипермаркеты — свыше 3000 м 2 .
Среди изменений в российской экономике, непосредственно связанных с торговой деятельностью, — создание и развитие малого бизнеса как эффективного сектора национальной экономики.
В современных условиях рыночного взаимодействия от представителей малых предприятий, к которым относятся, прежде всего, предприятия розничной торговли, требуется высокий уровень инициативы, компетентности и оперативности в организации торговых операций.
Доминирующее положение в торговле занимают малые предприятия — около 90 %.
В дополнение к появлению сетевых магазинов, небольшие магазины для повседневных нужд (известные за рубежом как бентамы, магазины у дома или магазины у дома) развивались для снабжения местных жителей в непосредственной близости. Они характеризуются удобными часами работы (часто 24 часа) и расположением «в шаговой доступности» (т.е. на небольшом расстоянии). Такие магазины открываются с расчетом на то, что жители в радиусе от 400 до 800 метров будут совершать специальные покупки от двух до семи раз в неделю, чтобы заполнить пробелы в ассортименте. Помимо своей утилитарной функции, эти магазины также играют социальную роль, поскольку покупатели общаются со знакомыми продавцами и встречают своих соседей; они становятся местом не только для покупок, но и для соседского общения и культурного взаимодействия.
Уникальность этих «магазинов у дома» заключается в том, что только в такой форме может быть достигнут высокий уровень персонального обслуживания, поскольку отношения между покупателями и продавцами носят дружеский, доверительный и неформальный характер. Качество обслуживания в индивидуальных магазинах всегда намного выше, чем в сетях, которые предлагают низкие цены, но никакого сервиса.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и в наших офисах продаж вы найдете широкий ассортимент кассовых аппаратов и торгового оборудования.
Онлайн-кассы
POS-системы
Кассовые аппараты
Сканеры штрих-кодов
Весы
Сейфы
Понравилась ли вам статья? Поделитесь им в социальных сетях.
Добавить комментарийОтменить ответ
Также читают:
Автоматизация продаж в магазине — управление, организация и учет
Автоматизация бизнеса — это не тенденция, а способ облегчить работу и выжить на высококонкурентном рынке. Автоматизированный учет необходим на каждом этапе: от планирования поставок…
Как вести учет товаров в розничном магазине
Товарный учет в розничном бизнесе имеет решающее значение в конкурентной среде с высокими объемами продаж. Автоматизация товарного учета в розничной торговле осуществляется с помощью специальных сервисов и программ. Самые известные из них…
Как открыть магазин продуктов с нуля ― пошаговая инструкция
Давайте подробно рассмотрим, как открыть продуктовый магазин. Розничная торговля в России — одна из самых перспективных и быстрорастущих отраслей. Не маловажно, что продукты питания пользуются спросом даже во время кризиса. Несмотря на…
Как рассчитать и повысить товарооборот магазина
Чтобы поддерживать продажи в магазине на приемлемом уровне, необходимо знать, какие товары продаются быстро, а какие пылятся на складе и собирают пыль на полках. Имеет смысл заказать больше…
Законодательство часто меняется, появляются новые продукты, и мы готовим для вас интересные предложения и акции. Подпишитесь, чтобы оставаться в курсе событий.
Мы здесь, чтобы помочь вам! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос, и мы ответим вам как можно скорее!
